Ou la certitude d’être servi, si vous n’avez besoin de rien. Voici une histoire vraie, que je vais vous narrer brièvement.
Gérard, un de mes amis surfe joyeusement sur le web,(enfin surfait) il n’est pas un spécialiste de la micro, mais comme il croit que j’en suis un, il m’appelle à l’aide lorsqu’il est embêté.
Il a une connexion ADSL chez Wanadoo (moi-aussi) Récemment il décide d’augmenter le débit de sa ligne.
Depuis, impossible de faire fonctionner sa connexion, moi y compris.
Il est allé voir l’homme qui lui a vendu sa machine, après moult essais infructueux, celui-ci a diagnostiqué un modem défectueux ou un des filtres de son installation...
Je lui ai conseillé d’appeler la Hotline, pour vérifier, si par hasard on ne lui aurait pas vendu un service que sa ligne est incapable de supporter (ce ne serait pas la première fois : on vend d’abord ensuite on vérifie, si le client se plaint).
Après avoir passé plusieurs dizaines de minutes au téléphone (0.38€/mn) l’opérateur conseille de changer les filtres.
Il a changé ses filtres, sans résultat.
Il rappelle la hotline, tombe bien sûr, sur une personne différente, qui passe 10 minutes à relire ce qu’avait fait la première et refait faire les mêmes manips, en gros désinstaller-réinstaller, au total encore une quarantaine de minutes (0.38€ la minute). Il diagnostique modem HS, donne un numéro de dossier et ordonne une visite chez France Telecom pour échange du Modem.
Visite à France Telecom : la consigne est impérative pas d’échange de modem, sans exhibition de la facture.
Là il faut préciser que le modem fut envoyé par la poste à la souscription de l’abonnement Wanadoo, sans doute par France Telecom : là mon ami avait déjà envie d’étrangler le type de France Telecom, mais il se retient.
Gérard décide de retéléphoner à Wanadoo, au Service commercial, pour connaître la marche à suivre et se plaindre.
Là on lui explique sans se démonter, que c’est la procédure normale et qu’il doit produire la facture du modem.
Comment obtenir cette facture ? La dame de la Hotline lui donne sans rire une adresse postale où écrire pour obtenir la dite facture qui va lui permettre de retourner chez France Telecom procéder à l’échange standard de son Modem. Là, mon copain s’énerve vraiment et lui demande s’il elle se paie sa tête et que s’ils voulaient l’envoyer à la concurrence, ils ne s’y prendraient pas autrement. La dame s’est excusée, mais Wanadoo n’est pas France Telecom et France Telecom exige une facture pour procéder à un échange. Mais il avait affaire à une VRAIE commerciale qui lui a proposé un truc encore plus simple et plus rapide, « si vous nous prenez la LIFEBOX pour 3€ par mois, vous serez plus vite servi, et la life box c’est plus mieux » . (enfin oui çà marche aussi, j’en ai une)
Il a décidé d’écrire et d’attendre que la poste lui livre la facture...
Je vous tiendrai au courant pour lui, car lui pour l’instant n’a pas d’accès à internet, mais peu importe son abonnement court lui !
